Monitor de reputacion sanitaria

Gestión de la reputación sanitaria

Como muchos médicos ya saben, más del 40% de los pacientes utilizan las reseñas online para elegir un nuevo proveedor de servicios sanitarios. Como los pacientes de hoy en día investigan a fondo antes de elegir un médico, es crucial que usted tenga una estrategia de gestión de la reputación. Al comenzar su viaje para arreglar y construir su presencia en línea, es clave que sus esfuerzos sean repetibles y escalables. Siempre llegan nuevas reseñas, por lo que debe asegurarse de que su estrategia de gestión de la reputación sea fácil de continuar y de crecer. Estos son algunos de los aspectos clave que hay que tener en cuenta para asegurarse de que no se pierden pacientes por la forma en que se aparece en Internet:

Una estrategia de reputación online eficaz puede ayudar a los pacientes actuales y potenciales a reconocerle como una consulta médica creíble, fiable, establecida y con autoridad. Cuantas más reseñas tenga, menos daño causarán los comentarios negativos en su imagen general.  Consulte siete estrategias convincentes para controlar y mejorar la reputación online de su consulta médica:

Más del 77% de los pacientes consultan las opiniones online como primer paso para encontrar un nuevo médico. Los pacientes utilizan tanto sitios web de valoraciones específicas de la sanidad, como Vitals y ZocDoc, como sitios de reseñas generales, como CitySearch. Su objetivo es tener un gran número de reseñas positivas en varios sitios de calificación. En lugar de esperar a que le lleguen las reseñas, pídales a sus clientes que las escriban de forma genuina para animarles a compartir sus experiencias positivas en Internet. Facilite el proceso de reseñas y considere la posibilidad de implementar una herramienta que agregue reseñas de varios sitios web para que pueda gestionar todas las reseñas en un solo lugar.

Software de gestión de la reputación

Siempre insistimos en la importancia de una sólida reputación de envío.  Su reputación de envío, o la forma en que los proveedores de buzones juzgan su correo, se rige por la forma en que sus suscriptores reaccionan a sus mensajes. Si los mensajes que envías generan muchas quejas por spam, tu reputación de envío empeorará y será más difícil que los futuros mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

Por otro lado, si los destinatarios están comprometidos con tus mensajes, tu reputación de envío será más fuerte y tus mensajes tendrán más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada. Desgraciadamente, no existe un valor o puntuación única que describa tu reputación de envío en todos los proveedores de correo. Sin embargo, hay algunas herramientas, estadísticas y consejos que puedes utilizar para controlar y comprender mejor tu reputación de envío.

Si bien es cierto que no existe una puntuación única que todos los proveedores de buzones utilicen para evaluar tus envíos, existen algunas herramientas de terceros e incluso herramientas específicas para los buzones que te ayudan a realizar un seguimiento de tu reputación de envío.  Todas estas herramientas se basan en diferentes fuentes de datos e intentan puntuar a los remitentes en función de sus prácticas y resultados. Como fuentes únicas de verdad, estas puntuaciones no suelen contar toda la historia, pero cuando se utilizan junto con otros puntos de datos, pueden ser muy útiles para identificar problemas de reputación. Algunas herramientas que ofrecen puntuaciones de reputación son:

გამოხმაურება

Aparte de las redes sociales, puedes «escuchar» lo que los clientes dicen de tu sitio en los sitios de reseñas específicos del sector de la hostelería, la restauración, la sanidad, el fitness y los nichos inmobiliarios.

Si te interesa saber quién habla de tus competidores o de dónde obtienen características, o cuántas menciones obtienen diaria, semanal o mensualmente en comparación con las tuyas, puedes hacer un seguimiento a través de Meltwater.

Puedes realizar búsquedas manuales del nombre de tu marca en los motores de búsqueda o en los sitios de redes sociales, pero es probable que encuentres un puñado de resultados en el mejor de los casos (por no mencionar el enorme trabajo y el valioso tiempo que tendrás que dedicar a esta tarea diaria, semanal o mensualmente).

Control de la reputación

Cuando se habla de servicios sanitarios de calidad, a muchos pacientes les gusta consultar sitios de reseñas en línea. ¿Por qué? Porque son cómodos, fáciles de encontrar y utilizan lo que todos tenemos a nuestro alcance: la tecnología.

Para seguir siendo competitivo y asegurarse de que ofrece una atención de calidad y una experiencia agradable para el paciente, es importante recopilar y controlar las opiniones. La forma más fácil es, por supuesto, preguntar directamente a los pacientes, pero a veces no se tiene tiempo para ello. Los sitios de reseñas de médicos son la segunda mejor opción.

Los sitios de reseñas son una forma estupenda de que los pacientes «busquen» los mejores proveedores. Los pacientes suelen recurrir a Internet para obtener información valiosa sobre sus servicios asistenciales. Esto supone una gran oportunidad para garantizar que su reputación como médico es positiva en Internet para retener y conseguir nuevos pacientes.

De hecho, para subrayar la importancia de hacerlo, según un estudio de mercado de NRC Health, el 92,4% de los consumidores utilizan las reseñas online para influir en sus decisiones de compra. Cuando se trata específicamente de la atención sanitaria: